سياسة التسليم

 1- معلومات عامة

نود أن نقدم لك بعض التفاصيل المهمة حول عملية التسليم لدينا:

 2 - توفر المنتج:

يرجى العلم أن جميع الطلبات تخضع لتوفر المنتج.

إذا كان أحد العناصر غير متوفر عند تقديم طلبك، فسنخطرك على الفور ونعيد لك أموالك باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

 3 - شحنات متعددة:

في بعض الأحيان، قد نحتاج إلى تقسيم طلبك إلى شحنات متعددة لأسباب مختلفة، بما في ذلك وصول المخزون المتأخر، أو الإرجاع والاستبدال، أو استبدال العناصر المفقودة، أو الحاجة إلى نقل البضائع بمتطلبات تخزين مختلفة في مركبات توصيل منفصلة. في مثل هذه الحالات، قد يعرض كشف حساب بطاقتك الائتمانية منشورات متعددة للمعاملات إذا تم تعديل الطلب بعد الخروج والدفع على موقعنا.

 4 - موقع التسليم :

يمكن تسليم منتجاتنا المتوفرة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا إلى عناوين داخل دبي فقط. حاليًا، ما زلنا نعمل على تحسين خدماتنا اللوجستية لخدمة عملائنا في الإمارات الأخرى وأبو ظبي والشارقة والعين وعجمان والإمارات العربية المتحدة بأكملها. نحن نخدم مناطق محددة داخل منطقة دبي المدرجة في قائمة العناوين. للأسف، لا نقدم خدمات التوصيل خارج هذه المناطق حاليًا.

 5 - يقدر وقت التسليم:

سوف تتلقى وقت التسليم المقدر بمجرد تقديم طلبك. يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم هذه تقريبية وتبدأ من تاريخ الشحن، وليس تاريخ تقديم الطلب. الغرض منها هو أن تكون بمثابة إرشادات وتخضع لقبول الطلب والموافقة عليه.

وقت التسليم نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك خلال ساعة واحدة من وقت الوصول المتوقع. ومع ذلك، قد تكون هناك اختلافات في تاريخ التسليم بسبب الوصول إلى الحد الأقصى للطلب اليومي لدينا أو بسبب عناصر محددة في طلبك. في حالات نادرة، قد نقوم بتسليم المنتجات بشكل منفصل.

 6 - تعليمات التوصيل :

لراحتك، يمكنك تقديم تعليمات التسليم الخاصة أثناء عملية الدفع على موقعنا.

 7 - رسوم التوصيل :

سيتم تطبيق رسوم التوصيل البالغة 10 دراهم بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على جميع الطلبات التي تبلغ قيمتها الإجمالية أقل من 50 درهمًا.

 8 - العناصر التالفة في النقل :

إذا لاحظت أي ضرر في العبوة عند التسليم، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور. نرجو منك تقديم صورة للمنتج التالف خلال 24 ساعة من استلام طلبك.

 9 - الأسئلة والمساعدة :

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بعملية التسليم أو طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا على info@horeca-blue.com أو اتصل بنا على + 971 56 209 2749 .

 نحن هنا لمساعدتكم.